Experienţa de brand poate fi înţeleasă ca fiind totalitatea senzaţiilor, sentimentelor, cunoştinţelor şi răspunsurilor comportamentale pe care un consumator le are în urma contactului cu stimulii veniţi de la brand.
Stimulii
- design şi identitatea brandului
- ambalajul
- comunicarea
- ambianţa creată de brand
So, experienţa de brand se referă la modul în care un brand reuşeşte să pătrundă în mintea consumatorului. Unele experienţe legate de brand pot fi controlate, cum ar fi ambianţa de vânzare, publicitatea, caracteristicile produsului/serviciului, website-ul etc. Alte experienţe nu pot fi controlate, cum ar fi modul în care relatează presa şi word of mouth-ul (adica un fel de "ţi se duce vestea"). În definitiv, experienţa de brand este punerea în aplicare a promisiunii de brand (care e doar o afirmaţie).
De ce este atât de împortantă experienţa de brand? Pentru că ea poate influenţa gradul de satisfacţie şi loialitatea consumatorului.
Un exemplu foarte reuşit de creare a experienţei de brand veţi vedea în materialul video de mai jos.
De ce îi spunem experienţă de brand? Pentru că brandul respectiv a identificat o problemă a targetului şi i-a propus o soluţie care să-l ajute să-şi rezolve problema. Din acest motiv, consumatorul a primit o serie de informaţii despre brand, despre identitatea lui, despre misiunea şi valorile sale, care i-au produs anumite sentimente şi senzaţii, iar data viitoare când îşi va aminti de brand o va face şi din perspectiva acestei experienţe pe care a avut-o.
